KARTE（運営：株式会社プレイド）

KARTEとは

KARTE（カルテ）は、株式会社プレイド（PLAID, Inc.）が提供するCX（顧客体験）プラットフォームです。Webサイトやスマートフォンアプリの訪問者一人ひとりの行動データをリアルタイムに収集・解析し、その瞬間に最適な接客・コミュニケーション・施策実行を可能にするBtoB SaaSとして、2015年3月にサービス提供を開始しました。「データによって人の価値を最大化する」というプレイドのミッションを体現する主力プロダクトで、EC・金融・人材・メディアなど業種を問わず大手企業に導入が広がり、国内CXプラットフォームの代表格として位置づけられています。

KARTEの特徴と強み

リアルタイム行動解析を核としたCXプラットフォーム

KARTEの最大の特徴は、サイト訪問者の「いま起きている行動」をミリ秒単位で解析し、その瞬間に最適な体験を届けるリアルタイム性です。一般的なMA（マーケティングオートメーション）やCRMが過去データをもとにシナリオを実行するのに対し、KARTEは現在進行形の行動データから一人ひとりの状況を理解し、Web接客・ポップアップ・チャット・パーソナライズなどの体験創出を即座に実行します。CDP・MA・Web接客の機能を一気通貫で提供する「CXプラットフォーム」というカテゴリを国内で確立しました。

プロダクトラインアップ：Datahub／Message／Craft／KARTE AI

KARTEは単一プロダクトではなく、共通のリアルタイムデータ基盤の上に複数の製品を載せたプラットフォーム型SaaSへと進化しています。「KARTE Datahub」は基幹システム・CRM・外部SaaSのデータをKARTEに統合するデータ基盤、「KARTE Message」はメール・LINE・プッシュ通知を横断するマルチチャネルマーケティングオートメーション、「KARTE Craft」はノーコード／ローコードでKARTE上の体験を拡張できる開発プラットフォームです。使うほどデータと体験がつながる構造が、単機能SaaSとの最大の違いです。

KARTE AIとAIネイティブCXへの進化

2025年に発表された「KARTE AI」は、KARTEシリーズ全体を「人とAIが協働するCXプラットフォーム」へ進化させる戦略コンセプトです。AIエージェントがリアルタイムデータをもとに施策を提案・実行し、現場の運用担当者と協働する世界観を志向。生成AIブームの中で「ChatGPTのラッパー」に留まらず、顧客データ基盤と一体化したAI活用を実装している点で、CX領域では希少なポジションを確立しつつあります。

運営体制と上場SaaSとしての安定性

KARTEを運営する株式会社プレイドは、2011年10月に設立され、2020年12月に東京証券取引所マザーズ（現・東証グロース市場、証券コード4165）に上場しました。本社は東京都中央区銀座のGINZA SIX 10階、従業員数は352名規模（2025年2月末時点／連結）です。KARTEはサブスクリプション型のストック収益が中心で、解約率の低さと既存顧客アップセルが収益基盤を支えており、上場SaaSとしての規律と裁量を両立する環境でプロダクト開発・運用が進められています。